インターネットに接続できない、一般的な原因は次のとおりです。
新規にネットワーク接続したら接続できない
原因
▼ 接触不良 or パソコン側の設定不良
インターネットの接続サービスに申し込んで、パソコンの設定・モデムの設定が済んだのに、インターネットに出られないときがあります。パソコン本体とかモデムとかの機器が故障している場合はほとんどなく、だいたいは設定がまちがっていることが多いです。
- ケーブルがしっかりささっているか・配線は間違っていないか
- LANカード・モデムなど、コネクタ側で問題はないか（デバイスは正しく動作しているか） 【チェック項目：ダイヤルアップ：モデム/ADSL：LANカード】
- パソコン側の設定は正しいか 【チェック項目：ダイヤルアップ：ダイヤルアップ ネットワーク/ADSL：ネットワーク設定】
処置
▼ もう一回、正しい手順でつなげ直そう
付属の接続マニュアルをよく見て、周辺機器の接続（ケーブルやコネクタをきちっとつなげ、デバイスが正常に動作するのを確認）し、必要なパソコンの設定・モデムの設定を行う。
【ダイヤルアップ】
ログインパスワードなどは、一言一句間違えずに、大文字・小文字も厳密にチェック。ダイヤルアップの場合は、アクセスポイントまでの電話番号も間違えていないか再度確認。
【ADSL】
ネットワーク設定で、IPアドレスなどを自動的に取得するようにする場合が多い。その際に、付属のマニュアルがWIN 98用になっていて、MEの場合、設定を間違えやすいのが、ネットワーク設定の［IPアドレスの設定］画面。 「IPアドレスを自動的に取得」を選択するだけにチェック印を入れてください。WIN 98では、自動的に取得するか・取得しないかだけしか選択項目がないので間違えようがないんですが、WIN MEでは、これらの選択項目の下に「ネットワークメディアの接続を検出する」という項目が追加され、これにチェックが入っていると、インターネットに接続できないことがあります。
※その他、スプリッターを外して直でつながるかどうかとか......状況によって行うべき処理は異なりますので、詳しくは、ADSL接続申込時にモデムと一緒に送られてきたであろうマニュアルをご覧ください。
周辺機器を増設したら接続できない
原因
▼ 周辺機器の増設による、デバイスの設定
新しい周辺機器をつけた場合は、パソコンが起動しなくなる・インターネットに接続できなくなるといった、深刻なエラーが起こりやすいことを、まず覚えてください。ハードの機器構成が変わるため、いろいろなトラブルが起こりやすくなります。
なお、LAN構築をしているなど、複数の周辺機器が絡んでいる場合は、どの機械が問題を起こしているのかを特定するため、都度、周辺機器を取り付けたら接続接続できるかを確認する必要があります。
※周辺機器そのものが問題を起こしていることもあれば、接続するケーブルが問題を起こしていることもあります。
処置
▼ とりあえず、取り外そう
新しく取り付けた周辺機器を取り外して、インターネットに接続できるかを確かめてください。そこで問題がなければ、もう一度、正しい手順で新しい周辺機器を取り付け、デバイス設定を行ってください。接続コネクタをきちっとあわせる、デバイス設定を失敗しないなど、周辺機器を動かす上で問題ない状態にすることが重要です。
取り外しても接続できないとか、取り外せば接続できるけど周辺機器を取り付けると接続できない場合は、あきらめて、再インストールを行ってください。そのときに、問題を回避するため、以下の手順で接続できるか確認ください。
- 再インストールを行う
- 新しい周辺機器を取り付ける
- インターネットに接続できるか確かめる
- 接続OKなら、アンチウイルスソフトをインストールする
DNS変換だけが上手くいかない
原因
▼ DHNサーバー or TCP/IP設定 or アンチウイルスソフトの相性
パソコン側の設定（TCP/IP）に問題がなく、pingコマンドで確かめると、デフォルトゲートウェイや、インターネット上でもipアドレスで指定すると、0％lossで問題ないようなのに、www.causu.comのように打つと、ホストが見つからないとエラーになる場合があります。
この場合考えられる原因は、ipアドレスとホスト名を変換する「DNS」サーバーの障害、パソコンのTCP/IP設定の誤りなど、アンチウイルスソフトが悪さをしていた、などが代表的な原因です。
処置
▼ まず、TCP/IP設定
TCP/IPが複数あると誤動作を起こすこともあるらしいんです。問題が起きたら、すべてのTCP/IPをいったん削除し、必要なTCP/IPだけを追加して設定してください。IP設定が問題ない＝TCP/IP設定は大丈夫と思っていいので、最後の気休めって感じですが。f(^_^;
▼ 本命、再インストール
アンチウイルスソフとが悪さをしているときがあり、そういうときはアンインストールくらいじゃ現象は解決しません。心を決めて、パソコンを再インストールしてください。LANカードが外付けだと、最初にLANカードのドライバ入替えという作業もありますが、たぶん、IP設定に問題ないなら、アンチウイルスソフトの可能性が非常に高いので。
そのときに、再インストール後に、必要なLANカードなどの設定を行ったら、すぐにネット接続の設定を行ってください。アンチウイルスソフトをインストールする前に接続できるか試すことが肝心です。もしこれで現象が解決できたら、アンチウイルスソフトとの相性問題だと思うので、そのソフトを導入すると、またインターネットに接続できなくなる可能性があります。あきらめて、他のアンチウイルスソフトを買いましょう。
※アンチウイルスソフトを入れなきゃいいやって安易に考えないでください。これを常駐させない状態でインターネット接続するのは、他の人に多大な迷惑をかけるだけです。お願いですから、やめてください。ウイルスが蔓延する原因になります。
▼ 最後の砦はサポートに泣きつく
再インストールをして、アンチウイルスを入れていない状態でもインターネットに接続できないときは、「DNS」サーバーがダウンしているとか、そういった障害が考えられます。自分じゃどうしようもないので、サポートに電話をして、そういった事実があるかを確かめてください。また、TCP/IP設定・アンチウイルスソフトの排除など、考えられる点を確認している旨を伝え、どうやったら問題が解決できるか相談にのってもらいまいましょう。
ブラウザ・メーラー個別のトラブル
原因
▼ ソフト側のトラブル
インターネットに接続できないときに、まず最初に確認するのが「ホームページは見られるのか？」「メールの送受信は可能か」ということ。この両方がダメな場合は、インターネット接続自体に問題がある。
ホームページは見られるけどメールのやりとりができないなら、問題はメーラー（メールをやりとりするソフト）。反対に、メールのやりとりはできるけどホームページが見られないなら、問題はブラウザ（ホームページを見るためのソフト）となる。
処置
▼ ソフトの設定見直し or ソフトの入替え
接続に必要な設定を見直して、回復するかを確認。もし回復しないようなら、ブラウザやメーラーソフトの入替えが必要です。いったん、アンインストールして、再度、インストールするという作業が必要です。
その際、コントロールパネルの、「アプリケーションの追加と削除（ME）/プログラムの追加と削除（XP）」を必ず使用してください。レジストリ情報が正しく書き換えるために必要です。
【メーラー】
メーラーに、Outlook Expressなど、ブラウザ付属のものを使っている場合は、ブラウザを入替えれば自然にメーラーも入替え完了です。他のメーラー専用ソフトをお使いの場合は、アンインストール後にインストール作業を行ってください。
【ブラウザ】
Internet Explorerは、基本的にWEB上で無料で配布されていますが、インストーラーのみダウンロード可能です。フルダウンロードはインターネットに接続できないと完了しません。電気屋さんなどに、「インターネットをはじめよう」みたいなCD-ROMがあるので、そのCD-ROMをもらってきましょう。無料です。その中にIEも入っています。（ただし、プロバイダによっては入っていないものもあります）
Netscapeは、WEB上でフルダウンロード可能なので、友人のパソコンでダウンロードし、それをメディアに保存して、それを使うことが可能です。一応、CD-ROMを注文することもできるようです。
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