■　基本的なトラブル対処　

はじめに　

　パソコントラブルに見舞われたときに覚えておいてほしい基本的な対処方法です。もちろん、この順番は絶対的なものではありませんので、状況により、臨機応変に対処してください。

　あわてて電源を切ったり、クリックを頻繁に行ったりしないでくださいね。パソコンが混乱してるだけかもしれないので、パソコンにゆっくり時間をあげてください。次から次へと仕事が舞い込んだら、人間と同じで、パソコンもこんがらがってしまって「ビジー状態です」なんていう、トラブルメッセージを出してくるんです。

　パソコンの処理能力以上に私たちが仕事を与えたために一時的に混乱してるだけなら、少し待てば、正常に戻ります。けっこうやりがちなので、パソコンを使うときは、ゆったりとした気持ちで操作するように心掛けましょう。

　しばらくまっても埒があかないときは、「何が原因なんだろう」ということを考えましょう。パソコンが表示するメッセージを手がかりにして、推理してください。メッセージがないときは、関連する設定などを確かめると、原因が見えてきます。コントロールパネル・関連するプロパティ、アプリの設定などを確認ください。

　そして重要なのが、「自分がどんな操作をしたら、エラーになったのか」をもう一度、筋道をたてて考えることです。毎回毎回同じ操作をしたときにエラーが起こる場合など、原因を見つけるのに重要な手がかりになります。

　原因がわかっても対処の仕方がわかってないとどうしようもないので、とりあえずトラブルが生じたら、トラブルが起きたソフトの「プログラムの終了」を試みてください。それができない場合は、「リセット」をかけてください。それでも反応しない場合（フリーズ状態のとき）は、強制的に電源を落としてください。

　→　詳しくは、「パソコンの全般的なトラブル」を参照ください

　何度も何度も同じようなトラブルが生じる場合は、ハードディスクに原因があることが多いので「スキャンディスク」を行い、根本的なエラーかどうか確認してください。

　Windows そのものの動きがおかしいような場合だと、「セーフモードで起動」したり、「システムの復元」や「再セットアップ」を行ったほうが手っ取り早いことがあります。

　もし確認してもおかしな点がない場合や、原因が特定できない場合は、ご使用のアプリケーションソフトのホームページにアクセスをして、トラブル･サポートの情報を確認してください。うまくすると、そのトラブル現象についての対処方法が出ています。

　また、いつもいつも特定の作業でエラーが出る場合などでは、ドライバや諸設定の関係が問題で、修正用のドライバなりプログラムが提供されていることもあるので、是非、確認してみてください。