■ ホームページ運営管理 
運営管理って？
ホームページを作って、サーバーにアップロードすればそれで完了！ ……ということには、残念ながらなりません。(＾ ＾；) ま、これは、どういう理由でホームページを作ったかでどこまで管理すべきかが違ってくるんですが、一般的にやらなくちゃいけないのは何なのかということだけ、ここでは抑えておきたいと思います。
なお、個人の趣味でホームページを行う場合は、CGIの動作確認と問い合わせの受け答えをきちっとやれば、あとは自分の好きなように、自分のペースでコンテンツを充実させていけばいいと思います。しかし仕事の紹介ページとして作成した場合は、もうちょっと手間をかけたほうが無難です。個人の趣味の場合より、更新作業の負担が重くのしかかってくるかな？
――とにかく、個人の趣味にしろ仕事にしろ、ホームページの運営が負担になったら意味ないので、自分のペースと自分の力量のバランスを取って、負担にならない程度に管理するのがいいと思う。
■ CGIの動作確認
掲示板など、CGIを設置した場合は、CGI機能が悪用されていないか確認することが必要です。仕組み的に悪用されやすい技術を使っているので、ここは要チェックです。CGIについての詳しい説明はこちらです。
まず、第一に動作がおかしくないか確認する必要があります。特に難しいことはなく、普通に使えるかどうかを確認するだけです。例えば、掲示板に書き込みがあってURLが書いてあったら、とりあえずクリックして、リンク先のページが問題ないページか確認するとか、おかしな動作（ブラクラが起きないかなど）がないかどうか確認ください。次に、掲示板の書き込みを読み直し、必要があれば返答を書く……などですね。特に書き込みで、他人が見て不快に思う記述があれば、管理者責任で消すという管理が必要じゃないかと、私は考えます。放っておくと、犯罪に結びつくような情報を書き込まれることが多いです。
なお、荒らし（掲示板を悪用して、いろいろ悪さをする人）が来た場合など、何らかの処置が必要になった場合は、それなりの対応をする必要があります。荒らしのIPアドレスを割り出してアクセスできなくするとか、掲示板のCGIを改造してタグを使えないようにするとか……けっこうパソコン知識が必要になりますので、そういうことに詳しい人に教えを乞いながら、CGIが悪用されないように常に管理するようにしてください。
■ 問い合わせの受け答え
メールや掲示板などで、質問を受けた場合、やはりホームページを作った以上、誠意を持って答えるのが礼儀だと思います。ただ問題は、ホームページの表示がおかしいよとか、技術的に難しいことを聞かれたときでしょう。(^ ^；) わりとパソコン初心者でもホームページを開く傾向にあるので、この手のトラブル質問を受けると、答えようにも答えられないと思います。……がんばって、知識を積んでください。応援してます。
もし、会社などでホームページを運営管理する必要があるときは、パソコンに詳しい従業員を確保するか、ホームページの運営管理ごと任せられる業者に委託するとか……問い合わせに対応できる体制を作っておかないと、会社の信用問題に発展する可能性があるので、しっかりビジョンを立ててから、ホームページを作ったほうがいいと思いますよ。
▼ インターネットについての知識も一緒に勉強しよう
もし会社などでホームページの運営管理を業者任せにする場合でも、個人で運営する場合と同じく、最低限のインターネット知識は勉強すべきだと思います。全部他人任せは……運営という点で、どうかなって私は個人的に考えるので。いくらお金を払ってるとはいえ、より効果的にホームページを活用するなら、業者が提案する内容を理解できるレベルまで自分を上げていかないと、せっかくの委託料がもったいないですし。
あと、「ネチケット」と呼ばれる、インターネットのエチケットも知っておくべきだと思います。っていっても、礼儀正しく誠意を持って接すのがネチケットだと思うので、普段どおり、社会人としてのマナーを守ればいいと思うんですが、特に気をつけてほしいのは「メール」の形式です。
こちらからのメール発信は「テキスト形式」にすべきだと思います。ものすごくこだわりがあって、HTML形式にしないといけないとかなら、私はどうこういう気はありませんが……メーラーがHTML形式に対応していない可能性もありますから、運営管理者としては、やはりネチケットに沿って、「テキスト形式」を用いるのがよいのではないかと、私は考えます。
■ 更新作業
仕事の依頼に結びつくように、お客を逃がさない努力が必要です。つまり、いつ遊びにきても魅力的なホームページだと思わせる内容にすべきでしょう。週一回の定期更新はキツイにしても、せめて月一回はほしいとか、新着情報を出して商品をアピールしたり、いつきても新しい情報があるような感じにする、というのがよく言われていることです。
あとは、半年や一年単位でホームページをリニューアルして、より使いやすく情報を発信しやすい形に変えていくなど、日々、サイトの内容充実に励むと、その努力が報われるのではないでしょうか。
※でも個人で仕事用のページを運営管理するなら、自分のペースで負担にならない程度に、内容を吟味して……あとは、自分でもインターネットを使って、どういうサイトが使いやすいかを肌で感じて、それを自分のサイトに生かせるように、ゆっくりと更新作業すればいいと思いますよ。はりきりすぎて、負担になってもしょうがないし。
保守業務
個人の場合はここまで気にしないでいいと思うし、仕事用ページでも大規模じゃなきゃここまでしっかりした管理は気にしないでいいと思うんですが、せっかくなので、保守業務についても最後にふれたいと思います。
独自ドメインとかを使ってサーバーを借りてる場合、大規模サイトの運営でサーバー構築やサーバー管理が必要不可欠な場合など、「サーバーメンテナンス」が必要な場合がありますが、ここは手を抜かないでください。サーバーがやられたら、そのホームページは終わりです。サーバーダウンなんか起こした日には、会社の信用問題にまで発展します。
サーバーやシステムトラブルへの対応方法を検討し、問題が生じたら速やかに対処できる状況を構築する必要があります。不正アクセス、システムダウンは、日々起こりうるトラブルなので、甘く考えないほうがよいでしょう。あとは、もしものためのバックアップを忘れずにということですね。ここまでくると専門家に任せたほうが無難だと思います。個人で管理する場合、かなりのパソコン知識を要求されますので。自分にやる気があるなら、チャレンジするのもいいとは思うけど。
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Last up ： 03/26/2004
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